Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos peintures et outils non ouverts, sans avoir à justifier votre décision, conformément à votre droit de rétractation légal.

Les frais de retour sont désormais calculés en fonction du nombre de cartons nécessaires pour le transport retour, et non plus d'un forfait fixe de 10 euros par produit. Le tarif dépend du contenu de chaque carton : un carton contenant uniquement des pots de 0,75 litre et/ou des accessoires coûte 7 euros, un carton avec un pot de 2,5 litres coûte 9,50 euros, avec deux pots de 2,5 litres 12 euros, avec trois pots de 2,5 litres 14,50 euros, et avec quatre pots de 2,5 litres 17 euros. Un carton peut contenir jusqu'à quatre pots de 2,5 litres, et les pots de 0,75 litre ou les accessoires peuvent être ajoutés dans ce même carton sans supplément, dans la limite de sa capacité. Au-delà de quatre pots de 2,5 litres, un carton supplémentaire est nécessaire et ses frais s'ajoutent selon le même barème. Par exemple, pour cinq pots de 2,5 litres, les frais s'élèvent à 17 euros plus 9,50 euros, soit 26,50 euros au total. Ce barème s'applique aussi bien pour les retours depuis la France, où le transporteur est DPD, que pour les retours depuis la Belgique et le Luxembourg, où le transporteur est Colissimo.

L'état du produit retourné détermine le montant remboursé. Si le scellé de fermeture du pot est intact, le produit est considéré comme neuf et vous êtes remboursé du prix payé, déduction faite des frais de retour. Si le scellé a été rompu, nous pourrons appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit, pouvant aller jusqu'à la totalité de sa valeur si celui-ci ne peut plus être remis en vente. Le retour reste néanmoins accepté dans tous les cas.

Nous procéderons à votre remboursement, frais de retour déduits, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de la preuve de son expédition.

Vous pouvez également demander un avoir plutôt qu'un remboursement, auquel cas les frais de retour ne seront pas déduits. Cet avoir sera généré sous forme de code promo, valable pendant un an, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour obtenir votre étiquette de retour, contactez notre service client à l'adresse hello@blime.co ou via le formulaire de contact sur notre site. Vous aurez besoin de l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande ainsi que de votre numéro de commande.

Le colis doit être déposé dans son carton d'origine, avec les mousses de protection d'origine, en point relais DPD si vous vous trouvez en France, ou en bureau de poste Colissimo si vous vous trouvez en Belgique ou au Luxembourg.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par mail à hello@blime.co.