LIVRAISON

Délais et frais de livraison en France Métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-bas

La livraison des échantillons se fait par lettre suivie sous 3 jours ouvrés. Les frais de livraison d’échantillons sont de 1,90 €, et sont offerts dès 3 échantillons.

Pour les commandes de peinture, nous avons 3 options :

Chronopost domicile sous 2-3 jours ouvrés (15€, service disponible en France métropolitaine uniquement)
DPD domicile sous 5 jours ouvrés (10€)
DPD Relais Pick up sous 5 jours ouvrés (8€, offert dès 90€)

Pour une livraison Chronopost le jour ouvré suivant : veuillez passer votre commande en semaine hors weekend, avant 14h, et sélectionner l'option de livraison "Chronopost" lors du paiement. Les commandes passées après 14h seront expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant (et connaitront donc un délai total de livraison de 2 jours ouvrés).

Délais d'expédition et de livraison – DPD

Les commandes expédiées via DPD Domicile (2 à 3 jours ouvrés) ou DPD Relais Pick-up (2 à 3 jours ouvrés) sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié, seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison annoncés par DPD (2 à 3 jours ouvrés) s'appliquent à compter de la date d'expédition de la commande. Ainsi, le délai total de réception peut être allongé d'un jour ouvré selon l'heure et le jour de passage de la commande.

Délais et frais pour le reste des pays européens actifs sur notre site

Pour l’Allemagne, l’Espagne, l’Autriche, le Portugal et l’Italie, les délais et les frais de livraison des commandes de peinture sont calculés et indiqués lors du paiement de votre commande.

Suivi de commande

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevez un mail dans lequel nous vous renseignons le numéro de suivi de votre colis et le détail de votre commande.

RETOURS

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande récemment passée et qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous par mail à hello@blime.co dès que possible. Nous commençons à produire assez rapidement, si celle-ci a déjà été expédiée et que nous ne pouvons pas l’annuler, vous pourrez procéder à un retour.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos peintures et outils non ouverts, sans avoir à justifier votre décision, conformément à votre droit de rétractation légal.

Les frais de retour sont désormais calculés en fonction du nombre de cartons nécessaires pour le transport retour, et non plus d'un forfait fixe par produit. Le tarif dépend du contenu de chaque carton : un carton contenant uniquement des pots de 0,75 litre et/ou des accessoires coûte 7 euros, un carton avec un pot de 2,5 litres coûte 9,50 euros, avec deux pots de 2,5 litres 12 euros, avec trois pots de 2,5 litres 14,50 euros, et avec quatre pots de 2,5 litres 17 euros. Un carton peut contenir jusqu'à quatre pots de 2,5 litres, et les pots de 0,75 litre ou les accessoires peuvent être ajoutés dans ce même carton sans supplément, dans la limite de sa capacité. Au-delà de quatre pots de 2,5 litres, un carton supplémentaire est nécessaire et ses frais s'ajoutent selon le même barème. Par exemple, pour cinq pots de 2,5 litres, les frais s'élèvent à 17 euros plus 9,50 euros, soit 26,50 euros au total. Ce barème s'applique aussi bien pour les retours depuis la France, où le transporteur est DPD, que pour les retours depuis la Belgique et le Luxembourg, où le transporteur est Colissimo.

L'état du produit retourné détermine le montant remboursé. Si le scellé de fermeture du pot est intact, le produit est considéré comme neuf et vous êtes remboursé du prix payé, déduction faite des frais de retour. Si le scellé a été rompu, cela constitue une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature du produit, et nous pourrons appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit, pouvant aller jusqu'à la totalité de sa valeur si celui-ci ne peut plus être remis en vente. Le retour reste néanmoins accepté dans tous les cas dans le cadre de votre droit de rétractation.

Nous procéderons à votre remboursement, frais de retour déduits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de la preuve de son expédition.

Vous pouvez également demander un avoir plutôt qu'un remboursement, auquel cas les frais de retour ne seront pas déduits. Cet avoir sera généré sous forme de code promo, valable pendant un an, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour obtenir votre étiquette de retour, contactez notre service client à l'adresse hello@blime.co ou via le formulaire de contact sur notre site. Vous aurez besoin de l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande ainsi que de votre numéro de commande.

Le colis doit être déposé dans son carton d'origine, avec les mousses de protection d'origine, en point relais DPD si vous vous trouvez en France, ou en bureau de poste Colissimo si vous vous trouvez en Belgique ou au Luxembourg.

Si un produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Blime.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par mail à hello@blime.co.

Problèmes de livraison

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande. Contactez-nous par mail à hello@blime.co en nous expliquant votre problème, notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution.